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成功人生 2023年 8月刊

《成功人生》23.8刊 由店面到家中

五馬店非食部:彭樂翠

作為一名超市的工作人員,我深深地知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深地知道只有用心才能做好服務,作為一名新時代員工,我們要時刻圍繞著這個服務理念,真正站在顧客的角度幫顧客選到合適的商品。

一天中午我在柜組頂崗,來了一位顧客,詢問有沒有成人紙尿褲?我回答說有。帶著顧客來到紙尿褲的旁邊。通過探詢我了解到顧客是給他姨夫買的,顧客說他姨夫身材比較胖,大約180斤左右。在幫助顧客選擇了一款適合他的號型之后,顧客問道:“我家是外地的,偶爾來一次泰安。因為我的姨夫常年臥病在床,我姨要時刻在旁邊照顧他的身體,外出不方便。以后他再需要紙尿褲的時候,能不能麻煩你幫忙送到家。挺近的,就在東湖公園旁邊”?!爱斎豢梢浴蔽宜斓卮饝?。顧客聽了很高興,稱贊說“你們的服務真好!”。我回答說:“不客氣,這是我們應該做的”,于是我們就互相留了聯系方式。從此以后,顧客每隔一周就會給我發信息,拜托我給他送包紙尿褲過去。每當送過去以后,老人家都非常高興,一直在道謝:“辛苦你了,姑娘,你們新時代服務真好,還能送貨上門”,每當我看到老人滿意的笑容時,就仿佛看到了自己父母高興的樣子,我感覺所做的一切都是值得的。作為一名新時代的員工,我們的責任就是服務好顧客,顧客的微笑比我們的微笑更重要。

評析:視客為友就是真正站在顧客的角度思考問題,設身處地的為顧客著想,幫顧客解決實際問題。這個案例真正體現了視客為友十二條中的“由店面到家中”。

評析人:五馬店 李新燕


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