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成功人生 2023年 8月刊

《成功人生》23.8刊 為 顧 客 解 決 實 際 問 題

五馬店針棉壹部:王秀芹

前幾天,有一位顧客來到我們柜組,想買一床柏琳品牌的被罩。顧客相中了一款小碎花的被罩,通過探尋顧客需求得知,顧客的被子是一米八五的,可是被罩的尺寸是兩米乘以兩米三的,尺寸大了一點,裝上被子的話可能有點不太合適。我帶著顧客到其他柜組看了合適尺寸的被罩,但是顧客還是比較喜歡這個小碎花的,無奈地說道:“大點就大點吧,沒關系的,湊合著用吧”,我想了想道:“如果您不介意的話,我把被罩給你改一下,我們這里有縫紉機,我把被罩反過來給您一邊砸上五公分就可以了,這樣使用起來就比較合適了,顧客聽我說完后,高興地說道,麻煩你了,我說沒事兒的。改好后,顧客非常滿意連連向我道謝。對我說:“那我正好再選一床吧,你一塊兒幫我改好”。我忙說:“當然可以”,后顧客滿意地離開了。

看著顧客高興離開的樣子,我也體會到了快樂。在我們的工作中,要盡自己大的努力,站在顧客角度去幫顧客解決實際問題,這樣才能提高顧客的滿意度,從而贏得越來越多顧客的認可。

評析 : 我們企業文化當中講到,我們不是賣什么的,而是幫顧客買什么的,幫顧客選到合適的商品,為顧客提供解決問題的方案,讓顧客高興而來,滿意而歸,是我們的首要任務。

評析人:五馬店 曹 霞


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