徐家樓店鞋廳部：梁 敏

一天，一位顧客到柜組看鞋，我熱情地與顧客打招呼：“您好，您看鞋，有喜歡的可以試穿一下。" 這時顧客淡淡的說：“不試了，我的腳太小了，在其它地方已經轉遍了都沒有找到合適的，還是不麻煩你了。" 聽顧客這么一說我明白，可能是由于顧客試的太多了并沒有找到合適的鞋，所以失去信心不想再試了，這時我安慰顧客：“您別著急，您先坐下歇會，我幫您參謀，肯定能選到合適的鞋?！蔽遗c顧客溝通，在溝通的過程中，了解到顧客是因為腳面低且腳又瘦又小，經常選不到合適的鞋。此時，我想起我們有一款鞋，版型偏瘦偏小，就拿出來讓顧客試穿，在我熱情推 薦下，顧客試穿了這款鞋，我蹲下將鞋帶為顧客系好，顧客邊照鏡子邊說：“你們新時代服務就是好，要不是你鼓勵我試穿，我還真買不到這么合適并且這么喜歡的鞋，真是太謝謝你了。" 看到顧客選到合適的商品后，我心里特別高興。我想這就是作為一名導購員開心不過的事情了。

評析 : 結合顧客需求為顧客推 薦合適的商品是我們服務工作的一項基本技能，平時要多夯實此項技能，提高接待效率，提升顧客滿意度。

評析人：鞋廳部店長 湯 靜