五馬店女褲部：高 會

視顧客為親友，做顧客的好參謀，是我們公司的服務理念，他不是一句話，而是要在我們工作中體現真真 正正地把顧客當成我們的親朋好友一樣對待。

一天早上一位顧客來到柜組，我忙過去打招呼：“您好，您看褲子”，顧客一臉不好意思地說：“我想讓您幫我修一下這個褲子，這褲子我當時買的時候沒有聽你們的，拿了個大號，現在穿上有點掉褲子，能幫我修一下嗎？”“沒問題，給您添麻煩了，又讓您跑了一趟”，我接過商品后說道：“我幫您開個小票”，這時顧客又說道：“我當時買了兩條，一條還沒穿，能幫我換個小號的嗎？”，我拿出來褲子看了一下，確實還沒穿，而且小票跟吊牌都還在，我一看這款褲子降價了，正好還有一條小號，就給顧客拿出來了，邊拿邊跟顧客說：“我們這款褲子降價了”，顧客說：“原來是這樣，我還以為你們標錯價格了呢”，我說：“這樣您這條褲子沒有穿著，正好也符合我們退差價的標準，我把差價給您退一下，您稍等，我給您開個小票，您到收銀臺去辦理一下退差價的手續吧”，顧客不可思議地說：“還可以退差價嗎？”，我說：“對，我們這邊只要您購買的衣服沒有穿著的，不影響二次銷售，而且我們不是因為殘次降價的，符合我們退差價的規定，都可以給退差價”，顧客臉上露出了笑容，說道：“這樣你們不就虧本了嗎？其實你可以不告訴我的，我換了就直接走了”，我回答道：“我們公司的服務理念是視顧客為親友，做顧客的好參謀，把顧客當成自己的親戚朋友來對待”，邊說我邊帶顧客去款臺為顧客辦理了退差價手續，將小票跟衣服遞給顧客，顧客感動地說：“你們新時代就是好，退換貨方便，竟然還可以退差價，以后買東西還來你們這”。

評析：視顧客為親友，做顧客的好參謀是我們的服務理念，在平時接待顧客的過程中我們要時時刻刻把顧客當成親朋好友來對待，想顧客之所想，及顧客之所急，真正設身處地的為顧客著想，才會贏得越來越多的顧客。

評析人：王衍榮