寶龍店電子部：張艷玲

有一天，我在柜組頂崗，一位年邁的爺爺來柜組，我忙上前打招呼，經過探尋需求得知爺爺想要個風扇，家里有空調太涼，想放客廳用。根據爺爺的需求，我推 薦了兩款塔扇，詳細介紹了這兩個的功能及差異，爺爺后選擇了 699 元的塔扇，這個時候爺爺問：“能送貨嗎？孩子不在家，我坐公交車不方便?！蔽颐φf：“當然可以，您把地址留給我，您先進超市購物，完事之后麻煩您過來給我說一聲，您走半小時后我出發可以嗎？”爺爺高興的回答到：“可以，我先付錢，我沒有要買的了，你把電話給我一個，我去做車?！睜敔敻锻赍X留下詳細地址和電話就去坐公交了，還沒等半小時爺爺打電話來說：“我到家了，你來吧?！蔽野压窠M做好委托，送到家后并幫爺爺安裝好，爺爺非常滿意不停的說：“謝謝你，你們的服務真周到?！睍r隔半個月，我在柜組頂崗，爺爺又來了，爺爺說：“我買完風扇后第 一次來，過來看看你有沒有上班，太謝謝你了，風扇非常好，我和老伴都很滿意，?！蔽一卮鸬剑骸澳挥眠@么客氣，這是我應該做的，您用的舒服，我也開心，日后有問題可以隨時聯系我?！睜敔斦f：“好的，我知道你賣什么了，以后有需要我還會來找你的，我不打擾你工作了，你快去忙吧，我走了?！蔽一卮鸬剑骸昂玫?，謝謝您的信任，您慢走?！?/p>

評析：真 正的服務價值體現不僅是在售中時熱情的接待與介紹，更是在售出后顧客的體驗與感受，提前考慮到顧客在商品使用過程中可能會出現的問題，并提前針對性的做好服務，是對我們服務工作的更高要求。

評析人：寶龍店 王汝澳